DIAGRAMA DE ISHIKAWA

No módulo de "Custos de Produção" aprendemos, entre outros assuntos, que existem ferramentas do Controlo da Qualidade que podem ser usadas no dia-a-dia de uma empresa para efectuar o Controlo de Custos. Uma dessas ferramentas é o Diagrama Causa-Efeito (ou Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de Peixe - Fishbone Diagram).

O diagrama Causa-Efeito também é designado por Diagrama de Ishikawa, uma vez que foi criado e implementado pelo Guru da qualidade Japonês KAORU ISHIKAWA (1915-1989).

Em 1953, KAORU ISHIKAWA, Professor na Universidade de Tóquio, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica sob a forma de um diagrama Causa-Efeito enquanto discutiam um problema da qualidade. Este diagrama ganhou uma importância tal nas empresas japonesas que foi incluído na terminologia específica do JIS (Japanese Industrial Standards) para o Controlo da Qualidade. De acordo com essa terminologia, um Diagrama Causa-Efeito define-se como um diagrama que mostra a relação entre uma característica da qualidade e as suas causas.

A estrutura deste diagrama assemelha-se ao esqueleto de um peixe, razão pela qual é igualmente conhecido por Diagrama Espinha-de-Peixe (Fishbone Diagram).
Como se pode constatar na Figura 1, é formado por duas partes distintas ligadas uma à outra por uma seta (back bone; espinha dorsal). A parte direita identifica o efeito, isto é, a característica da qualidade ou o problema em estudo. O lado esquerdo destina-se às várias causas que podem influenciar a característica/problema em análise e cujas interligações são representadas por setas dispostas de modo semelhante às espinhas de um peixe. As setas principais (big bones) representam as causas primárias. Partem da espinha dorsal, ramificando-se em setas mais pequenas (medium-sized bones e small bones) que representam as causas secundárias.

Fonte: Kume, Hitoshi (1992), Statistical Methods for Quality Improvement, Tokyo: AOTS.
Fig.1 Estrutura de um Diagrama Causa-Efeito

Actualmente, o Diagrama de Ishikawa é usado mundialmente, não só para resolver características relacionadas com a qualidade dos produtos, mas também em outras áreas, nomeadamente o Controlo de Custos.

Numa das sessões do módulo "Custos de Produção", elaborámos um diagrama de Ishikawa para o custo inerente ao problema "Perda de Clientes num Gabinete de Contabilidade". Para tal, recorremos ao método brainstorming. Começámos por elaborar uma lista de todas as causas que poderão contribuir para a ocorrência do problema em análise. De seguida, estruturámos as suas interligações na forma de um Diagrama Causa-Efeito. O resultado pode ser observado na Figura 2.

Figura 2 Diagrama de Ishikawa "Perda de Clientes num Gabinete de Contabilidade"

Nota: Para ver melhor a Figura 2 clique em cima da imagem.